Je storting is van je bankrekening afgeschreven, maar je ziet hem niet op je Winbet-saldo. Meestal komt dat doordat de betaling nog wordt verwerkt of omdat je een andere valuta of betaalmethode gebruikte dan je account.
Storting niet zichtbaar op je saldo
Je hebt geld overgemaakt, maar je Winbet casino-saldo blijft ongewijzigd. Dat kan komen door een vertraagde verwerking, een verkeerd rekeningnummer of een storting die nog niet is bevestigd.
- De betaling is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
- Je stortte in een andere valuta dan die van je account.
- De betaalmethode vereist een extra bevestigingsstap.
- Je gebruikte een methode die niet voor stortingen wordt ondersteund.
- Er staat een blokkade op je account door een openstaande KYC-check.
- Wacht een redelijke tijd en vernieuw je saldo.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling is voltooid.
- Vergelijk het rekeningnummer en de valuta met je Winbet bg-account.
- Open je transactieoverzicht en zoek naar de storting.
- Rond een openstaande KYC-verificatie af als daarom wordt gevraagd.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na de gebruikelijke verwerkingstijd nog ontbreekt.
Let op: stort nooit opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste betaling niet alsnog wordt bijgeschreven.
Neem contact op met support zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven en je transactieoverzicht niets toont.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je mobiel blijft het scherm hangen of een spel start niet op. Dit komt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde browser of cookies die in de weg zitten.
- Je mobiele netwerk of wifi is instabiel.
- Je browserversie is verouderd.
- Cookies of cache bevatten oude gegevens.
- Een VPN of adblocker blokkeert onderdelen van de site.
- Er is onderhoud aan een spel of aan de site.
- Schakel tussen wifi en mobiele data om de verbinding te testen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis cookies en cache van je browser.
- Schakel VPN en adblockers tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser of een incognitovenster.
- Bezoek Winbet bonus opnieuw via de browser en controleer of de storing aanhoudt.
Winbet casino is via de mobiele browser te gebruiken; er is geen native app nodig om te spelen.
Neem contact op met support als de problemen op meerdere browsers en netwerken terugkomen.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je transactie wordt afgewezen met een melding over limieten. Dat gebeurt meestal wanneer een bedrag boven je persoonlijke limiet uitkomt of wanneer je verificatie nog niet rond is.
- Het bedrag overschrijdt je dag- of maandlimiet.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- Er staat een tijdelijke blokkade op je account.
- De opname is groter dan je beschikbare saldo na bonusvoorwaarden.
- Bekijk je limieten in je accountinstellingen.
- Verlaag het bedrag en probeer opnieuw.
- Kies een andere betaalmethode die je limiet ondersteunt.
- Rond KYC af en controleer of 2FA is ingesteld.
- Lees de bonusvoorwaarden als je met bonusgeld speelt.
- Neem contact op met support als de limiet niet in je account zichtbaar is.
Let op: limieten kunnen per betaalmethode verschillen; controleer altijd de actuele voorwaarden.
Neem contact op met support als je zeker weet dat je onder je limiet blijft en de transactie toch wordt geweigerd.
Controleer je accountgegevens en limieten voordat je een grote storting of opname doet; zo voorkom je de meeste afwijzingen.