Du trykker på et spill og skjermen blir stående mens hjulet spinner. Det skyldes oftest en nettleser som ikke er oppdatert, eller en ustabil mobilforbindelse.
Spill og sider laster ikke på mobilen
Du ser en hvit side eller et spill som aldri åpner seg, og gjentatte trykk gir ingen fremgang. Vanlige årsaker er nettleseren, forbindelsen eller enhetsinnstillingene dine. Sjekk disse punktene før du går videre:
- Utdatert nettleser kan stoppe spill som bruker nyere teknologi.
- Ustabilt mobilnett eller dårlig Wi-Fi gir brutt nedlasting av spillfiler.
- En blokkering i nettleseren kan stoppe skript som trengs for å laste spillet.
- For mange åpne faner på telefonen kan tømme minnet og gi feil.
- En VPN eller brannmur kan hindre tilkoblingen til spillserverne.
- En side lastet inn for lenge siden kan mangle oppdatert innhold.
Prøv disse stegene i rekkefølge:
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå Wi-Fi av og på, eller bytt til mobilnett en kort stund.
- Skru av VPN og prøv igjen.
- Lukk alle andre faner og start nettleseren på nytt.
- Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt og åpne betway online casino på nytt.
- Test om et annet spill laster, for å se om feilen gjelder ett spill.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Kontroller at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Slå av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
- Oppdater operativsystemet hvis det har vært utsatt lenge.
- Sjekk om andre nettsteder laster normalt på samme nett.
Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere enheter.
Uttaket står som under behandling
Du ser at uttaket er registrert, men statusen endres ikke og pengene kommer ikke inn på kontoen. Det skyldes oftest at kontrollen av kontoen ikke er fullført, eller at uttaksmåten ikke samsvarer med innskuddene.
- KYC er ikke fullført, så uttaket venter på dokumentasjon.
- Uttaket er bedt om til en annen metode enn den du satte inn med.
- Bonuskrav er ikke oppfylt, og gevinster holdes tilbake midlertidig.
- Banken eller betalingsleverandøren bruker flere virkedager på overføringen.
- Uttaket er gjort i en periode med mange forespørsler.
- Beløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak uten videre kontroll.
Gjør dette for å få fortgang:
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
- Send inn identifikasjon og adressebevis hvis KYC-feltet er åpent.
- Bekreft at uttaksmåten er den samme som ved innskudd.
- Sjekk bonusvilkårene hvis du hadde en aktiv bonus.
- Vent minst én virkedag før du purrer på vanlige bankoverføringer.
- Ta skjermbilde av uttaksoversikten med dato og beløp.
- Les kvitteringen for uttaket og noter referansenummeret.
- Kontakt banken hvis uttaket er merket som sendt, men ikke er mottatt.
- Unngå å sende samme forespørsel flere ganger, det kan skape ekstra kontroll.
- Sjekk at kontoopplysningene er skrevet helt riktig.
- Se etter meldinger i innboksen på kontoen om manglende dokumenter.
- Svar raskt hvis kundestøtten ber om mer informasjon.
Kontakt kundestøtten når alle KYC-krav er oppfylt og uttaket fortsatt står stille utover normal behandlingstid.
Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke mottatt
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte er en kampanjekode ikke registrert, eller innskuddet ble gjort etter at tilbudet var brukt opp.
For å finne vilkårene og statusen på tilbudet kan du logge inn hos betway.co.no og åpne bonusoversikten. Der står det hvilke krav som gjelder for din konto.
- Du glemte å skrive inn kampanjekoden ved registrering eller innskudd.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du hadde allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Innskuddet var lavere enn minstebeløpet i kampanjen.
- Bonuskoden ble skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
- Kampanjen hadde utløpt da innskuddet ble registrert.
Slik går du frem:
- Logg inn og åpne siden for bonuser og kampanjer.
- Kontroller at bonusen er aktiv og ikke bare venter på et innskudd.
- Les vilkårene for minsteinnskudd og godkjente betalingsmåter.
- Skriv kampanjekoden på nytt hvis feltet fortsatt er tilgjengelig.
- Foreta et nytt kvalifiserende innskudd hvis vilkårene tillater det.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder for, og se om de dukker opp der.
- Ta skjermbilde av kvitteringen for innskuddet og av bonusvilkårene.
- Noter kampanjenavnet og tidspunktet du meldte deg på.
- Sjekk e-posten for bekreftelse på påmeldingen.
- Se om bonusen er låst til en spesifikk spillside.
- Vent til neste dag hvis vilkårene oppgir en forsinkelse i registreringen.
Kontakt kundestøtten hvis du oppfyller alle vilkårene og bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet feil, eller fordi for mange forsøk har utløst en sikkerhetslås.
- Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
- Store og små bokstaver i passordet stemmer ikke.
- 2FA-koden er utløpt eller skrevet inn feil.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
- Kontoopplysningene er under behandling og sperret midlertidig.
- En automatisk utfylling i nettleseren bruker gamle opplysninger.
Prøv dette:
- Skriv e-postadressen manuelt og kontroller at den er riktig.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
- Skriv passordet for hånd i stedet for å bruke automatisk utfylling.
- Sjekk at 2FA-appen eller SMS-koden er oppdatert.
- Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
- Logg ut av alle enheter og start på nytt.
- Sjekk om e-postadressen har fått melding om låst konto.
- Unngå flere raske forsøk, det kan forlenge låsen.
- Bruk samme nettleser som du brukte da kontoen fungerte.
- Skru av VPN hvis innloggingen kommer fra et ukjent nettsted.
- Kontroller at telefonen har riktig dato og klokkeslett for 2FA.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
En fast rutine før du logger inn sparer deg for de fleste problemene: oppdater nettleseren, bruk stabil forbindelse og hold kontoopplysningene oppdatert.